Obchodní podmínky

Platné od 1. 12. 2026 · verze terms-2027-01

Provozovatel: Mgr. Alena Saladiaková, IČO 03877051, se sídlem U Města Chersonu 1480/28, 434 01 Most, není plátce DPH. Kontakt: info@alpakarna.cz, WhatsApp +420 723 205 585 (jen zprávy).

1. Rezervace. Rezervaci lze vytvořit online nejpozději 2 dny před začátkem zážitku. Odesláním žádosti termín držíme; rezervace je závazná až po schválení provozovatelem a úhradě.
2. Cena. Ceny jsou konečné (provozovatel není plátce DPH). Cena se vypočte při rezervaci podle počtu osob; děti do 2 let zdarma. Děti mohou zážitek absolvovat jen v doprovodu dospělého.
3. Platba. Po schválení obdržíte e-mailem platební údaje. Částku uhraďte převodem tak, aby byla připsána na účet do 72 hodin od schválení. Pokud platba nedorazí ani do konce následujícího pracovního dne, rezervace se zruší a termín se uvolní. U rezervací blízko termínu lze uhradit převodem ihned, případně na místě. Fakturu zašleme po přijetí platby.
4. Změna a zrušení zákazníkem. Termín můžete změnit, přidat osoby nebo rezervaci zrušit sami přes odkaz v e-mailu, a to nejpozději 72 hodin před začátkem. Zrušení v této lhůtě je bez poplatku a zaplacenou částku vrátíme převodem. Při pozdějším zrušení postupujeme individuálně po domluvě (např. náhradní termín).
5. Nedostavení se. Pokud se nedostavíte, platba se nevrací a použitý voucher propadá. Tolerujeme zpoždění 15 minut, poté rezervace propadá.
6. Zrušení provozovatelem (počasí, nemoc, bezpečnost zvířat): nabídneme náhradní termín, případně vrátíme zaplacenou částku.
7. Počasí. Zážitky probíhají za každého počasí kromě silného lijáku; alpakaterapie neprobíhá za deště ani po dešti.
8. Dárkové vouchery. Voucher je na konkrétní zážitek pro uvedený počet osob a platí 6 měsíců od začátku platnosti (s příplatkem 500 Kč 12 měsíců). Platnost lze před jejím koncem prodloužit za 500 Kč. Voucher musí být platný v den návštěvy. Za osoby nad rámec voucheru se doplácí na místě v hotovosti. Při zdražení zážitku se nic nedoplácí. Voucher nelze vrátit ani vyměnit za peníze. Při zrušení nejpozději 72 hodin předem zůstává voucher platný.
9. Bezpečnost. Dbejte pokynů průvodce; za děti odpovídá doprovod. Psy prosím nechte doma.
10. Osobní údaje. Zpracováváme jen údaje nutné k rezervaci, platbě a účetnictví — viz Zásady ochrany osobních údajů. Novinky a akce posíláme jen se samostatným souhlasem, který můžete kdykoli odvolat.